Este 2024 le decimos adiós al horario actual de Hacienda. Unas importantes modificaciones en la atención a los contribuyentes por parte del Ministerio de Hacienda, según lo expuesto por la vicepresidenta del Gobierno, María Jesús Montero, en su comparecencia en el Congreso.
El motivo del adiós al horario actual de Hacienda
Con el propósito de optimizar la interacción entre los ciudadanos, las empresas y la Agencia Tributaria, se han implementado dos medidas fundamentales que buscan mejorar significativamente la experiencia de los contribuyentes. La primera de ellas implica una extensión notable en los horarios de atención, superando las limitaciones tradicionales de las horas matutinas (por fin). La novedosa decisión de prolongar la atención telefónica hasta las siete de la tarde destaca como un esfuerzo concreto para superar barreras temporales y garantizar que los contribuyentes tengan acceso a servicios de la Agencia más allá de las restricciones habituales.
Este cambio en los horarios de atención se plantea con el objetivo claro de adaptarse a las necesidades y horarios diversos de los ciudadanos y las empresas, permitiendo una comunicación más eficiente y evitando posibles exclusiones de los sistemas electrónicos durante las horas críticas. La ampliación hasta las siete de la tarde no solo representa una extensión del tiempo disponible para recibir consultas telefónicas, sino que también busca fomentar una mayor flexibilidad en el acceso a los servicios tributarios, alineándose así con la creciente demanda de horarios más extensos y accesibles.
En resumen, estas medidas reflejan un compromiso por parte de la Agencia Tributaria de no solo brindar servicios más allá de los límites convencionales, sino también de adaptarse proactivamente a las necesidades cambiantes de los contribuyentes, facilitando así una comunicación más efectiva y fortaleciendo la relación entre los ciudadanos, las empresas y la entidad tributaria.
Adicionalmente, se subraya la continuación de una iniciativa iniciada en la legislatura anterior: la simplificación del lenguaje utilizado por la Agencia Tributaria. Con el propósito de hacer más comprensibles más de 3 millones de notificaciones anuales para los ciudadanos, se busca implementar un modelo de comunicación más accesible. Como parte de este esfuerzo, se fortalecerán los tribunales administrativos para acelerar la resolución de casos y reducir los plazos.
Nuevas negociaciones a partir de febrero
La vicepresidenta también compartió las prioridades del Ministerio para la nueva legislatura, entre las que se incluyen la reforma de la financiación autonómica, la consolidación fiscal y el aumento de los ingresos para acercarse a la media europea. Aunque no se presentaron grandes novedades en este sentido, Montero indicó que a partir de febrero se iniciarán negociaciones con las comunidades autónomas respecto a la condonación de deuda y la reforma de la financiación autonómica.
En un tono crítico, Montero cargó contra la política fiscal de la derecha, acusándola de populista y de buscar rebajas mientras demanda compensaciones al Gobierno central. También señaló la intención del PP de socavar los objetivos de déficit en el Senado, advirtiendo que esto afectaría tanto al Gobierno central como a las comunidades autónomas gobernadas por el PP.
Estos anuncios marcan un cambio significativo en la dinámica de la Hacienda, con el objetivo de hacerla más accesible, comprensible y eficiente para los contribuyentes, al tiempo que se enfrenta a desafíos políticos y fiscales en la nueva legislatura.
