El entorno bancario en España está experimentando un cambio significativo que afecta directamente a uno de los aspectos más sensibles para la población: las comisiones. En concreto, se confirmó una medida que supone un alivio económico para un sector de la sociedad que se ha enfrentado a determinadas dificultades para acceder a sus recursos: personas mayores de 65 años y personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%.
Eliminación de comisiones: alivio financiero para los más vulnerables
Las comisiones, es decir, los honorarios que algunos bancos cobran por diversos servicios, son objeto de atención y preocupación para muchos clientes, especialmente aquellos que, por su edad o salud, enfrentan dificultades adicionales en la gestión de sus finanzas. Anteriormente, retirar dinero en cajeros automáticos o en ventanilla podía suponer costes adicionales para este grupo de personas, pero a partir de este año esta realidad ha cambiado.
El gobierno ha tomado una decisión que representa un hito importante en la protección de los derechos financieros de los ciudadanos más vulnerables. Ahora las personas mayores de 65 años y las personas con discapacidad reconocida no tendrán que pagar comisiones por retirar dinero de cajeros automáticos o ventanillas bancarias.
Para proteger a quienes más lo necesitan
Esta medida tiene un objetivo claro: proteger a quienes, por diversos motivos, puedan encontrar dificultades para realizar las operaciones bancarias cotidianas. El gobierno ha reconocido la importancia de garantizar que las personas mayores o con discapacidad tengan fácil acceso a sus recursos y sin costos adicionales que puedan afectar su economía.
El Banco de España apoya esta iniciativa y señala que son principalmente las personas mayores las que se benefician de esta medida. Según un informe del regulador bancario, el 74% de las personas mayores de 65 años utilizó el efectivo como principal medio de pago en el último año. Por tanto, la eliminación de las comisiones asociadas a la retirada de dinero representa un alivio importante para esta parte de la población.
Atención personalizada para una experiencia bancaria más inclusiva
La medida tomada por el gobierno desencadenó una serie de acciones por parte de las entidades bancarias para mejorar la atención y el acceso a servicios financieros de personas mayores y personas con discapacidad, además de la ya mencionada cancelación de comisiones. Las medidas adoptadas incluyen:
- Horario de atención personal ampliado: las entidades bancarias apuestan por ofrecer una atención más amplia y personalizada a este colectivo de clientes con un horario ampliado de 9:00 a 14:00 horas para los servicios de efectivo, tanto en ventanilla como en caja. Un cajero automático, garantizando la presencia de al menos una persona en la oficina para prestar asistencia.
- Prioridad de alto tráfico: las personas mayores de 65 años y personas con discapacidad tendrán prioridad sobre el resto de clientes en situaciones de alto tráfico en las sucursales bancarias, garantizando una atención rápida y eficaz.
- Canal prioritario para personas mayores y discapacitadas: se habilitará un canal exclusivo para que las personas mayores y discapacitadas puedan realizar sus operaciones bancarias de forma prioritaria y sin trabas.
Estas medidas buscan garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de su edad o estatus, tengan acceso a los servicios financieros de manera inclusiva y sin barreras. Esto tiene mucho que ver con el creciente movimiento que venimos viendo desde hace algún tiempo para garantizar que todas las transacciones que deben realizarse con un banco se realicen a través de la banca digital. Muchas veces eliminan las comisiones en estas transacciones, pero no en las físicas.
El compromiso de las entidades bancarias y del gobierno es claro: promover una experiencia bancaria más justa y accesible para todos.
