Es momento de decirle adiós a la cita previa en la Seguridad Social y sustituirla por las nuevas tecnologías. Como seguro que sabes, la cita previa obligatoria en instituciones gubernamentales como la Seguridad Social o el Servicio Público de Empleo Estatal ha sido una práctica común durante años. Sin embargo, esta dinámica podría estar llegando a su fin en la actual legislatura: se ha anunciando un cambio importante en la forma en que los ciudadanos acceden a los servicios públicos como este.
El propósito fundamental de la cita previa ha sido establecer un orden y eficiencia en las consultas y trámites de la ciudadanía con estos organismos. No obstante, el ministro de Transformación Digital y de Función Pública, José Luis Escrivá, ha adelantado una serie de reformas que podrían transformar por completo esta práctica arraigada.
Adiós a la cita previa en la Seguridad Social: la IA entra en juego
La administración pública está orientada hacia una nueva era de modernización y eficiencia, impulsada por la tecnología y la innovación. Entre las novedades anunciadas se encuentra la introducción de la Inteligencia Artificial en la gestión administrativa. Con esta medida se pretende crear una red entre las distintas entidades gubernamentales, facilitando así, la colaboración y optimizando los procesos internos.
Además de todo esto, se implementará un gestor documental único para conseguir mejorar la claridad del lenguaje administrativo. Otra de las medidas propuestas es la de fomentar el uso del teléfono 060 como canal de comunicación con la ciudadanía más cercana y accesible al público.
Por otra parte, no debemos olvidar que en un mundo cada vez más digitalizado, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad indiscutible, y también lo es para el actual Gobierno. Es por ello que se ha anunciado una nueva ley destinada a reforzar la seguridad cibernética del sector público. Una medida que busca fortalecer la capacidad de respuesta de la Administración ante posibles amenazas y garantizar la protección de los datos de los ciudadanos. Algo que es el principal objetivo en los tiempos en que vivimos.
El fin de la cita previa obligatoria
Una de las reformas más destacadas es el fin de la cita previa obligatoria en las oficinas de la Administración Pública. Esta modificación, que será propuesta mediante una enmienda al artículo 14 de la Ley de Procedimiento Administrativo Común y tiene como objetivo mejorar la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos.
Una decisión que no viene sola, también implica una renovación del portal web de la Administración, que será reestructurado para organizar la información de manera mucho más accesible y amigable para el usuario, en colaboración con otras administraciones públicas. Esta medida busca también ayudar a que todo el mundo, sea cual sea su condición, edad o conocimientos sobre las tecnologías, tenga acceso pleno a los servicios ofertados.
El anuncio del fin de la cita previa obligatoria marca todo un hito en la modernización y digitalización de los servicios públicos en España. Unas reformas que buscan agilizar los trámites administrativos, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la seguridad online. Todo para que, de alguna manera, la Administración se prepare para ofrecer un servicio más eficiente y adaptado a las necesidades de la sociedad del siglo XXI.
